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よくあるご質問

いつもトイローヤルの製品をご愛用いただきましてありがとうございます。 窓口にお寄せいただくお問い合わせの中から、よくあるご質問を掲載しております。

よくあるお問い合わせ
乾電池は何を使用したらいいのですか?
  • アルカリ乾電池を推奨しています。
  • 充電式(ニカド等)電池は、絶対に使用しないでください。 乾電池を誤使用すると破裂・液漏れの恐れがあります。
充電式乾電池、オキシライド乾電池は使用できますか?
  • ご使用はお控えください。
  • それらの乾電池を弊社製品に使用しますと誤作動や故障の原因となりますので絶対に使用しないでください。
  • アルカリ乾電池のご使用をおすすめしております。
メリーの乾電池消耗の目安について
  • メリーはメロディの再生と飾りの回転により乾電池の消耗が比較的早い製品です。 使用頻度によりますが、約2週間〜1ヶ月程度が目安です。
乾電池を使用するおもちゃの保管方法について
  • 必ず乾電池を取り外して保管してください。
  • 乾電池の液漏れや製品の破損を防ぐため、長期間ご使用にならない場合は、必ず乾電池を取り外して保管してください。
  • 再び使用するときには、新しい乾電池をご使用ください。乾電池はアルカリ乾電池のご使用をおすすめします。
  • また同じ種類、同じメーカー、同じ銘柄のものを揃えて一度に全部まとめて新品に交換してください。混ぜて使用すると発熱、液漏れ、破裂の原因になります。
PVC樹脂製品と塗装やプリントの施してある製品の保管方法について
  • ビニールボールやビニールプールなどPVC(塩化ビニール)樹脂製品と塗装やプリントの施してある製品とを接触したまま保管することは避けて下さい。PVC製品に使用されている可塑剤(材料に柔軟性を与えるために添加する物質)が移染して塗装やプリントを溶かし、色移りすることがございます。
カラフルねんど(こむぎ)は小麦アレルギーでも遊べますか?
  • 小麦アレルギーをお持ちの方は、ご使用の前にあらかじめ医師に相談してください。口に入れなくても遊んでいるうちに気分が悪くなるなどの症状が出る場合があります。
カラフルねんど(お米)は米アレルギーでも遊べますか?
  • 米アレルギーをお持ちの方は、ご使用の前にあらかじめ医師に相談してください。口に入れなくても遊んでいるうちに気分が悪くなるなどの症状が出る場合があります。
ストローマグは密閉できるのですか?
  • 完全密閉ではありません。
  • ご使用の前に必ず取扱い説明書をお読みください。取扱い説明書は「こちら」からダウンロードしていただけます。ご参照ください。
  • 密閉はできませんので、倒したまま放置しないでください。 中の飲み物が漏れる恐れがあります。
  • また、持ち運びの際はキャップを閉めて、マグを立てた状態で持ち運んでください。
  • 携帯の際にはビニール袋などに入れて持ち運んでください。
「ぺちゃシリーズ」などに使われているPVC樹脂は安全なものですか?
  • 安全です。
  • 厚生労働省が認めている食品衛生法に対応した可塑剤を使用したPVC樹脂ですので安心してお使いください。
「NOネジ」、「ネジを使用していません」とあるおもちゃはどうやって組み立てているのですか?
  • 超音波溶着をしています。
  • 超音波溶着とは、プラスチックの部品どうしを擦り合わせることで摩擦熱を起こし、接着面のプラスチックの材料そのものを溶かして接着する方法です。
  • 接着剤を使用しないので、何でもお口にいれてしまう赤ちゃんのおもちゃに適した、安全性の高い接着方法です。
STマークについて
  • ST(玩具安全)基準適合検査に合格したというマークです。
  • ST基準は日本玩具協会が定める玩具の安全基準で、STマークはST基準適合検査に合格したおもちゃに付けることができるマークです。
  • STマークのついているおもちゃは、「安全面について注意深く作られたおもちゃ」と業界が推奨するものです。
中国製製品の安全性について
  • ST(玩具安全)基準に基づく安全性の高い製品です。
  • 弊社が販売するおもちゃのうち多くのものは、日本で企画・設計したものを中国で生産しておりますが、ST(玩具安全)基準に基づき厳しい品質管理のもとで製造を行っております。
  • 弊社が日本国内で販売するおもちゃは「安全面について注意深く作られたおもちゃ」として認められたことを示すSTマークの表示のある安全性の高い製品です。STマークはST(玩具安全)基準適合検査に合格したことを表すマークです。
  • よくあるトラブル
    乾電池を使用しているおもちゃが動かない、音が鳴らない、光らないなど。
    • 乾電池のご確認をお願いします。
    • 乾電池が消耗しているかもしれません。 動いたり音の鳴る製品は乾電池の消耗が早い場合がございます。
    • 乾電池をすべて新品のものに交換してください。 一部の乾電池だけが不足している場合でも、電子ユニットが誤作動を起こして動かなくなるなどの症状が出る場合があります。
    • 乾電池は同じ種類、同じメーカー、同じ銘柄のものを揃えて一度に全部まとめて新品に交換してください。混ぜて使用すると発熱、液漏れ、破裂の原因になります。
    • 乾電池はアルカリ乾電池のご使用をおすすめします。
    • それでも動作しない場合は弊社フリーダイヤル0120-101-982へお問い合わせください。
    メリーの曲が鳴らない。
    • 乾電池のご確認をお願いします。
    • 乾電池が消耗しているかもしれません。
    • 乾電池をすべて新品のものに交換してください。一部の乾電池だけが不足している場合でも、電子ユニットが誤作動を起こして動かなくなるなどの症状が出る場合があります。
    • 乾電池は同じ種類、同じメーカー、同じ銘柄のものを揃えて一度に全部まとめて新品に交換してください。混ぜて使用すると発熱、液漏れ、破裂の原因になります。
    • 乾電池はアルカリ乾電池のご使用をおすすめします。
    • それでも動作しない場合は弊社フリーダイヤル0120-101-982へお問い合わせください。
    メリーが回らない。
    • 正しく取り付けられているか、また乾電池のご確認をお願いします。
    • まずは正しく取り付けできているか、組み立て式のものは正しく組み立てられているかをご確認ください。傾いていたり取り付けが不安定だと回らないことがあります。
    • または乾電池が消耗しているかもしれません。 乾電池をすべて新品のものに交換してください。 一部の乾電池だけが不足している場合でも、電子ユニットが誤作動を起こして動かなくなるなどの症状が出る場合があります。
    • 乾電池は同じ種類、同じメーカー、同じ銘柄のものを揃えて一度に全部まとめて新品に交換してください。混ぜて使用すると発熱、液漏れ、破裂の原因になります。
    • 乾電池はアルカリ乾電池のご使用をおすすめします。
    • それでも動作しない場合は弊社フリーダイヤル0120-101-982へお問い合わせください。
    おもちゃの音が小さい。小さい気がする。
    • 安全を考慮した音量です。
    • ST(玩具安全)基準により音の大きさが定められています。お子さまが耳に近づけて遊ぶ可能性のあるおもちゃ(電話など)、それ以外の玩具、それぞれに安全な音の大きさが定められています。
    • 基準に定められる以前のおもちゃと比べたり大人の方が聴かれた時には音が小さく感じられるかもしれませんが、基準を守り安全を考慮した音の大きさです。
    おもちゃの塗装が剥がれた。
    • 弊社製品の塗装には、ST(玩具安全)基準に適合した有害な物質を含まない安全無害な塗料を使用しております。
    • 塗装が剥がれることのないよう万全を期しておりますが、万が一塗装がはがれてしまい、それをお子さまが口にしてしまっても無害ですのでご安心ください。
    • もしもお子さまの体調に異常を感じたら、すぐに医師にご相談ください。
    カラフルねんど(こむぎ)をこどもが食べてしまった。
    • カラフルねんど(こむぎ)は小麦粉+塩+水+色素(食品衛生法に基づく安全無害なもの)で製造しておりますので、万が一お子さまが口の中に入れてしまっても無害です。ですが、誤って食べたりしないよう保護者の目の届くところで遊ばせてください。窒息などの恐れがありますのでご注意ください。
    • もしもお子さまの体調に異常を感じたら、すぐに医師にご相談ください。
    カラフルねんど(お米)をこどもが食べてしまった。
    • カラフルねんど(お米)は米粉+塩+水+色素(食品衛生法に基づく安全無害なもの)で製造しておりますので、万が一お子さまが口の中に入れてしまっても無害です。ですが、誤って食べたりしないよう保護者の目の届くところで遊ばせてください。窒息などの恐れがありますのでご注意ください。
    • もしもお子さまの体調に異常を感じたら、すぐに医師にご相談ください。
    カラフルねんど(お米/こむぎ)が固くなってしまった。
    • カラフルねんどは、乾燥すると徐々に硬化します。ねんどが少し固くなってしまったら、ぬれタオルなどで4〜5時間程度包むとやわらかくなります。 この方法でやわらかくならないほど固くなってしまったねんどは使用しないでください。
    • ねんどは遊び終わったら密封容器にしまってください。
    カラフルねんど(お米/こむぎ)が布やカーペットなどについてしまった。
    • 布やカーペットなどについたときは、余分なねんどを取り除き乾燥させてから、ブラシなどで除去してください。それでも取れない場合は、家庭用の染み抜き洗剤とぬるま湯で必要に応じて繰り返し洗ってください。
    【ショッピングモールでおかいもの!ピッ!とレジスター】のスキャナーが左側しか光らない。
    • 商品の構造上、スキャナーの左寄りにライトが配置されていますので左側の方がより明るく光ります。故障ではありませんのでご了承ください。
    【たのしく知育!やみつきボックス】のレシートを引っ張っても音声が流れない。
    • まっすぐ上に引っ張ってください。
    • ななめに引っ張ると音声が流れないことがあります。
    組み立て方・遊び方
    メリーの取り付け可能なベビーベッドについて
    • 各メリー製品には取り付けできるベビーベッドの条件がございますので、あらかじめご確認いただきますようお願いします。
    • 【へんしんメリーGYM 7ステップ】
    • 【やすらぎふわふわメリー】
    メリーの取り付け条件
    メリーの設置場所について
    • 赤ちゃんの足元など、顔から離れたところに設置してください。
    • 安全のため、メリーを赤ちゃんの顔の近くで使用することは絶対にお避けください。 必ずパッケージ及び取扱い説明書をよくお読みいただき、正しく、しっかり取り付けてください。
    • 取扱い説明書は「こちら」からダウンロードしていただけます。ご参照ください。
    【へんしんメリーGYM 7ステップ】の組み立て方
    • 動画または取扱い説明書をご覧下さい。
    • 取扱い説明書は「こちら」からダウンロードしていただけます。ご参照ください。
    【わたしのお店やさん】の収納の仕方
    • 動画をご覧ください。
    お手入れについて
    “水洗いOK”のマークのある樹脂製品
    • 水またはぬるま湯で洗ってください。洗浄後は、よく振って水を切り、乾燥させてください。
    • ※食器洗い乾燥機はご使用にならないでください。
    “手洗いOK”のマークのある、ぬいぐるみなどの布製品
    • 洗濯上のご注意
    • 洗濯機はさけて30℃以下の水でもみ洗いをし、汚れをよくすすいでください。
    • 手で絞ったのち形をととのえてから陰干しをし、完全に乾いてからご使用ください。
    • ※アイロンはかけないでください。
    “煮沸消毒OK”のマークのあるはがためなどの製品
    • 煮沸消毒ができます。
    • 大きめの鍋にたっぷりとお湯を沸かし、3分程度煮沸をしてください。
    • ※食器洗い乾燥機はご使用にならないでください。
    • ※直火、オーブン、グリルでの消毒はしないでください。
    • ※ベビーカーなどに取り付けできる付属のリングは消毒できません。水またはぬるま湯をつけた布等でお拭きください。
    • ※過度の煮沸は製品を傷めますのでご注意ください。
    • ※【ストローマグ】のお手入れについては付属の取扱い説明書をお読みください。また、「こちら」から取扱い説明書をダウンロードしていただけますのでご参照ください。
    ”薬液消毒OK”のマークのあるもの
    • 市販のベビー用品専用の消毒液で消毒ができます。
    • 薬液消毒をするときは、哺乳瓶などに使うベビー用品専用の消毒液をご利用ください。
    • 消毒時間は1日1~2時間程度にしてください。長時間の薬液へのつけ置きはしないでください。その他、各消毒液の使用方法に従ってください。
    • ※食器洗い乾燥機はご使用にならないでください。
    その他、マークのない製品
    • 水またはぬるま湯につけた清潔なぬれタオルなどでお拭きください。
    • “煮沸消毒OK”のマークのない製品は、熱湯消毒には耐えません。変形や破損の恐れがあります。
    • “水洗いOK”のマークのない製品は、水洗いできません。内部に水が入り排出できなくなる場合があります。
    【ストローマグ】のお手入れ、消毒方法
    • 付属の取扱い説明書をよくお読みください。
    • 「こちら」からも取扱い説明書をダウンロードできますのでご参照ください。
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